ENSEMBLE HERA

Bien que nous soyons en mesure de fournir des poids et des mesures précis de nos pièces, la portabilité de nos pièces phares est sujette à de nombreuses variations, par exemple. la taille d'un lobe d'oreille, l'emplacement de votre piercing, votre tolérance au poids des boucles d'oreilles plus grandes, etc.

Veuillez examiner attentivement les informations sur le poids, la taille et notre politique de retour avant l'achat.

 

BOUCLES D'OREILLES

Nos boucles d'oreilles sont divisées en QUATRE catégories pour aider à estimer le poids et la manière dont vous pouvez les porter.

• Plume Légère

Les boucles d'oreilles de cette catégories se font à peine sentir sur les oreilles. Elles sont ultra-légères, idéales à porter toute la journée sans inconfort

Poids:0-10g

Portabilité: Toute la journée

• Douce Portée

Les boucles d'oreilles de cette catégorie sont de de taille plus audacieuse, mais peuvent être portés confortablement. Idéales pour une journée complète de travail ou des sorties décontractées.

Poids:0-10g

Portabilité:5heures ou plus

• Portée Modérée

Ce sont nos pièces audacieuses qui peuvent être portées pendant des périodes plus courtes. Parfaites pour des événements comme un dîner ou une sortie en soirée.

Poids:0-10g

Portabilité: 3-4heures

• Style audacieux

Ce sont des pièces ayant une structure plus solide et sont conçus pour des looks affirmés sur une durée plus courte. Idéales pour des occasions spéciales, comme des soirées élégantes où l'impact visuel prime

Poids:0-10g

Portabilité:  1-3heures

NB: le temps de port est basé sur les retours des clients et nos propres tests.

COLLIERS

Nous utilisons des mesures standard de l'industrie pour nos produits de tailles régulières. Nous proposons des tailles étendues pour certains colliers et ras-de-cou.

Taille régulière – 100 x 90 x 78 mm.
Taille étendue – 125 x 130 x 80 mm.

Veuillez noter que les ras-de-cou structurés sont de nature plus solide et leur apparence peut  être impactée par la circonférence de votre cou.

 

BRACELETS

Nos bracelets suivent les normes de dimensionnement de l'industrie pour les tailles de bracelets régulières et étendues. Veuillez noter que la portabilité de nos bracelets de forme fermée dépend de la taille de votre paume/main.

Ouverture de taille de bracelet standard – 62 mm de diamètre.
Ouverture de taille de bracelet étendue – 65 à 68 mm de diamètre.

Veuillez vous référer aux mesures exactes du bracelet sur chaque page.

Une fois chaque bijou soigneusement enveloppé dans son pochon en toile, l'ensemble est disposé dans un élégant carton couleur kaki, subtilement brandé HALOU. Ce packaging reflète l'identité de notre marque, alliant simplicité et sophistication. Il est pensé pour offrir une expérience unique dès la réception, créant un moment d’exception à chaque ouverture.

Politique d'expéditions

1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées avec soin. Une fois le paiement confirmé, le traitement des commandes prend en moyenne entre 3 et 5 jours ouvrables. Les commandes sont ensuite expédiées selon l’option de livraison choisie.

2. Options de livraison

• Livraison locale express : disponible pour les commandes dans la même ville que notre atelier. Les commandes sont livrées le même jour après traitement.
• Livraison locale standard  :disponible pour les commandes dans la même ville que notre atelier. Les commandes sont livrées sous 24 à 48 heures après le traitement.
• Livraison nationale : pour les expéditions dans tout le pays, les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrables.
• Livraison internationale : nous expédions actuellement vers plusieurs pays d’Afrique. Les délais de livraison varient selon la destination et peuvent prendre entre 7 et 15 jours ouvrables.

3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode d'expédition. Les frais exacts seront communiqués au moment de la commande.

4. Suivi des commandes
Après traitement des commandes nous vous tenons informé de la situation de votre colis depuis l'expéditions jusqu'à la livraison.

5. Retards éventuels
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais d’expédition, des retards peuvent survenir en cas de facteurs imprévus (ex. : jours fériés, conditions météorologiques, retards douaniers pour les envois internationaux). En cas de retard important, notre équipe vous tiendra informé(e) par e-mail ou WhatsApp.

6. Articles endommagés ou perdus
Si un colis arrive endommagé ou si des articles sont manquants, contactez notre service client sous 48 heures après la réception en fournissant des photos. Nous vous guiderons dans les démarches pour un remplacement ou une compensation selon le cas.

7. Assistance à l'international
Pour les commandes internationales, le destinataire est responsable des frais de douane ou taxes locales. Veuillez vérifier les conditions de votre pays pour anticiper les coûts éventuels.

8. Service client
Pour toute question concernant votre expédition, notre service client est disponible pour vous assister du lundi au Samedi, de 8h à 18h.

1. Article endommagé à la réception

Si vous recevez un article endommagé, contactez nous sous 48 heures avec une photo de l'article et de l'emballage. Nous évaluerons le problème et, si confirmé, vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement.

2. Erreur de commande de Halou
En cas d’erreur de notre part (modèle, couleur ou taille différente ne correspondant pas à votre commande), nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.

2. Erreur de commande du client
En cas d’erreur de votre part (mauvais choix de taille par exemple),vous pouvez nous contacter si vous voulez pour un échange. Nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Dans ce cas les frais de retour et de renvoie du nouvel article seront totalement à votre charge. 

3. Insatisfaction ou changement d’avis
Si l’article ne correspond pas à vos attentes(boucles d'oreilles trop lourdes par exemple), vous disposez de 48 heures après réception pour le retourner, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge, et un avoir ou un remboursement sera effectué une fois l'article reçu et vérifié.

4. Article personnalisé ou en promotion
Les articles personnalisés et les produits achetés en promotion sont non remboursables et ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

5. Processus de remboursement
Les remboursements sont effectués sous 7 jours ouvrés après la réception et la vérification des articles retournés. Le montant vous sera rembourser par un moyen convenu entre les deux parties.

6. Instructions de retour
Pour tout retour, merci de nous contacter afin de recevoir les instructions précises et l’adresse de retour. Seuls les retours validés par notre service client seront acceptés.